Programas de fidelización B2B

Porque la verdadera fidelidad es mucho más que una compra más.

Un programa bien diseñado permite orientar de forma consciente la actividad de los participantes hacia las áreas en las que más se necesita desde el punto de vista del negocio.

Puede premiar el crecimiento de las ventas, la frecuencia y el valor de las compras, la elección de grupos de productos estratégicos, el cumplimiento de objetivos individuales o actividades adicionales. La mecánica del programa siempre debe responder al objetivo empresarial, y no al revés.

Por eso diseñamos cada programa de forma individual: desde la estrategia y la mecánica hasta la tecnología, la comunicación, las recompensas y la gestión diaria.

Un programa eficaz debe generar compromiso, además de recompensar.

Por eso la comunicación, una creatividad atractiva y una experiencia positiva para el participante son tan importantes como la mecánica.

Ofrecemos reglas claras, una plataforma intuitiva y una comunicación que fomenta la participación. Cuando los participantes necesitan ayuda, pueden contactar con un equipo real de atención que conoce el programa y sabe responder a sus preguntas.

Desde la fase de diseño del programa analizamos los aspectos formales, fiscales y de protección de datos. Establecemos reglas adecuadas de participación y liquidación de las recompensas, y diseñamos procesos de verificación que reducen el riesgo de usos indebidos.

Llevamos años diseñando, gestionando y desarrollando programas que apoyan las ventas en distintos modelos B2B. Combinamos nuestra experiencia en la creación de mecánicas con recursos tecnológicos, creativos y operativos propios.

Podemos encargarnos de todo el ecosistema del programa: desde la estrategia y la mecánica hasta la plataforma, la comunicación, la atención a los participantes, la verificación, las liquidaciones, las recompensas y el análisis de resultados.

En los programas B2B utilizamos principalmente recompensas económicas por cumplir condiciones concretas del programa, a menudo combinándolas con una competición por los premios principales.

Los resultados determinan la posición del participante en la clasificación y los mejores consiguen recompensas excepcionales, como asistir a un evento o participar en un viaje de incentivo. Esta combinación premia los resultados del día a día y genera emoción en torno a una competición a largo plazo.